FLORENCE LENFANT – OBJECTIF SATISFACTION ET CONDUITE DU CHANGEMENT

Directrice du développement RH et de la Satisfaction pour la Caisse d’Epargne Côte d’Azur, Florence Lenfant mène depuis plusieurs années des projets de conduite du changement au sein de la banque régionale. Développeuse dans l’âme, elle a sans cesse à cœur de transformer l’environnement de travail en l’adaptant au capital humain et aux métiers de l’entreprise, des chantiers captivants comme stratégiques pour la CECAZ.

Hormis une parenthèse parisienne d’un an et demi, Florence Lenfant, née à Cannes, aura toujours évolué sur la Côte d’Azur et au sein du milieu bancaire. Diplômée du CERAM (aujourd’hui  Skema BS), elle a vécu son baptême du feu en dernière année d’alternance, pour la Société Générale à Saint-Raphaël : un malheureux concours de circonstances l’oblige à remplacer au pied levé deux encadrants de l’agence. « Je suis partie le samedi après avoir fait 3 virements dans la journée et je suis revenue le mardi comme… directrice d’agence ! » L’aventure dure un an et demi : « J’étais la plus jeune directrice d’agence en France, mais c’était une évidence de se retrousser les manches pour moi : c’est toujours très formateur ! ».

Une fois le défi relevé, c’est l’aventure parisienne comme directrice d’agence qui l’attend. Mais quand on est originaire de la Côte d’Azur, difficile de s’éloigner du soleil trop longtemps… Repérée par la Caisse d’Epargne Côte d’Azur, elle y entre alors comme Conseillère clientèle professionnelle à Mandelieu et voit dans ce poste une véritable opportunité d’approfondir la gestion client. « En 2005, le marché des professionnels était naissant à la CECAZ. Les offres étaient encore partielles, les outils à créer… ». Tout naturellement, avec son état d’esprit de développeuse, Florence contribue déjà -à sa mesure- à l’amélioration et à la croissance de ce marché. Mais c’est après avoir dirigé une agence à Cannes pendant 3 ans, que ses initiatives et son implication dans la conduite du changement sont remarqués à l’occasion du lancement du Plan d’Orientation stratégique (POS) de la Caisse d’Epargne.