Expérience digitale, nouveautés pratiques – La mobilité facile avec BYmyCAR Côte d’Azur

L’arrivée de Carlos Gomes à la direction de BYmy)CAR coïncide avec le déploiement d’une stratégie digitale renforcée pour l’un des premiers groupes de distribution automobile français. A Villeneuve-Loubet et sur toute la Côte d’Azur, on mesure les effets de ces nouvelles expériences clients. Elise Potola dirige les établissements azuréens et fait le point sur ces nouveautés qui transforment le marché automobile.
Comment se mettent en place toutes ces nouveautés digitales sur la Côte d’Azur ?

Parlez-nous du 1er Salon Digital de l’Auto ?

Ces nouveautés arrivent au bon moment, en plein confinement : l’occasion idéale de tester ces nouvelles expériences auprès de nos clients. En effet, BYmy) CAR offre une nouvelle façon d’acheter son véhicule, 100 % à distance, de manière simple et ludique. Le premier Salon digital (du 18 au 30 novembre derniers) a été très bien accueilli par nos clients : notre stratégie nous a permis d’obtenir deux fois plus de leads que d’habitude, donc beaucoup plus de contacts. Les clients sont très intéressés, les ventes sont au rendez-vous et les contacts du salon digital se concluront plus facilement en physique avec la réouverture de nos showrooms.

Comment vous-êtes-vous préparés à cette accélération du digital ?

Tous les postes de nos vendeurs sont équipés de logiciels spécifiques afin de pouvoir partager leur écran avec leurs clients et réaliser toutes les étapes de la vente : découverte des besoins, configuration du véhicule neuf ou d’occasion, proposition de reprise, simulation de financement, paiement en ligne de l’acompte…

Vous êtes également pionniers sur de nouveaux services ?

Nous sommes concession-pilote chez Mercedes-Benz BYmy)CAR Villeneuve-Loubet sur la réception après-vente « sans contact ». Nous venons de mettre en place ce système avec des bornes sécurisées : vous pouvez déposer votre voiture en toute confiance, 7 jours sur 7, 24  h  / 24, pour son entretien par exemple. Une vidéo de votre voiture vous est envoyée : elle commente la prise en charge et les travaux à réaliser. Cela plait beaucoup à nos clients car c’est d’une extrême facilité, à toute heure du jour et de la nuit !