La démarche QSE, pour une performance accrue chez le client

La démarche globale qualité-sécurité environnement, mise en place chez Onet rayonne sur l’ensemble des services délivrés à ses clients. Pour les agences de Onet Telem Sécurité à Marseille et Nice, Sophie Pavon a pour mission la coordination de la QSE, à laquelle s’est ajoutée depuis peu le « S » de santé, un paramètre important de la bonne gestion des effectifs en entreprise.

Onet Telem Sécurité maîtrise l’ensemble des métiers de la sécurité, qu’il soit basé sur l’humain ou sur des systèmes électroniques, au cœur de ses 50 implantations en France, dont Nice et Marseille. La démarche QSE -Pour qualité, sécurité et environnement- vise pour le groupe Onet à toujours mieux répondre aux attentes et contraintes de ses clients. Elle concerne plusieurs domaines : les méthodes de travail et le matériel, Équipements de Protection Individuelle, les contrôles internes de la prestation avec un outil informatique performant, les actions préventives et correctives et enfin les outils de communication. Sophie Pavon, assistante de gestion des sites de Nice et Marseille pour Onet Telem SA, coordonne également la QSE sur ces deux implantations : « Ces deux missions ont un lien, celui de pérenniser l’activité de l’entreprise en développant la satisfaction client ». Car s’assurer de la conformité des pratiques, veiller à l’amélioration de la sécurité des personnels rejaillit sur les prestations d’Onet.

La santé aussi

Les salariés ne sont pas les seuls concernés par la démarche QSE : les sous-traitants, les clients sont impliqués. Ainsi, lorsque Sophie Pavon se rend sur le terrain et met en place une session d’observation, souvent suivie de procédures visant à améliorer le service, le client concerné bénéficie d’un vrai retour d’expérience.

Aux trois domaines concernés par la QSE s’ajoute désormais à Nice et Marseille le « S » de Santé. Avec un objectif clair de zéro accident de travail dans ses équipes en 2019, Onet Telem côte d’Azur travaille sur la prévention.